王文华 | “12345”接通了我的获得感

■王文华

　　“喂，你好，我是市政管理部门的，今早是你来电反映情况吗？我们现在已经到了‘万家乐’附近……”接到电话时，我在心里感叹：“现在政府的办事的效率可真高！”

　　事情是这样的：前段时间，合浦县城经历了最近十年未遇的强台风，通过及时地排险救灾，各处已逐渐地恢复到正常的生产生活中。但在我返家必经的街道旁，一棵绿化树受到强风的严重伤害，原来有成人腰粗的根部现在只有少许相连，只因倚靠着网络线架才没有倒伏。树的周围被拉了一条警戒带作为提醒，然而往后十几天里，却一直没有相关部门过来进行进一步处理，或许是忙忘了吧。于是，我拨打了“12345便民热线”，向他们说明情况，没想到很快就得到了响应。

　　下午下班回家，我欣喜地看到，那棵危险的大树不见了，原地只剩一截平整的树桩。多日悬在心头的安全隐患终于消除，过往的行人再也不用在路过时小心翼翼、提心吊胆，这份踏实就是最实在的“安全感”。

　　我虽然只是一个普通的个体，但我的行为得到了集体的认可和重视，公共管理监督机制让我有了更多的知情权、监督权，让我一个普通的市民有了主动参与城市建设管理的机会。而我在行使这项权利时，感受到了自己的价值，对自己生活的城市产生了强烈的归属感和责任感，或许，这就是政府文件里经常提到的“人民群众的获得感”吧。

来源：《北海日报》2025年11月21日第07版：廉州湾 副刊

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